お客さまへの想い・
お客さまサポートについて

ファイントゥデイお客さまサポート
Mission＆行動指針
お客さまの声の活用
お客さまの声の反映事例

お客さまの今日が素晴らしい一日となるよう、
一人ひとりの声に真摯に向き合い、応えます

ファイントゥデイは、よりよいお客さまサービスの実現を目指し、
2023年6月から「ファイントゥデイお客さま窓口」を設置しています。
同窓口では、専任スタッフが電話、メール、チャット、SNSでお客さまからのご質問やご要望を受け付けています。
お客さまがお気軽にご相談しやすい環境づくりを目指すとともに、お客さまの声への誠意ある迅速な対応に努めています。

ファイントゥデイお客さまサポート Mission

お客さまの今日が素晴らしい一日となるよう、
一人ひとりの声に真摯に向き合い、応えます

ファイントゥデイ
お客さまサポート行動指針

真・善・美の実践としてお客さまファーストを体現し、
お客さまとファイントゥデイをつなぐ架け橋となる

真ファイントゥデイの代表として誇りを持ち、お客さまの声を聞くだけではなく、その奥にある真に求められている情報を正確かつ迅速に把握し、お届けする
善わたしたち一人ひとりがそれぞれの視点を持ち、常に“お客さまファースト”で考え・行動し、ファイントゥデイならではのお客さまサポートを確立・進化させていく
美期待を超える“商品や美の知識” “美しい応対マナー” “＋αのご提案”で、お客さまから心からの「ありがとう」をいただけるよう、満足、感動、トキメキをお届けする

お客さまの声の活用

ファイントゥデイでは、お客さまから日々いただくご意見やご要望を経営陣や関連部門で共有しています。お客さまの期待に応えるべく、
ご意見やご要望を一つひとつ丁寧に検討し、よりよい製品の開発やサービスの向上につなげています。
今後も、お客さま満足の向上を目指して、製品・サービスの改善に取り組んでいきます。

お客さまの声を製品・
サービスに反映する仕組み

お客さまの声が反映されるまで

お客さまのご意見やご要望の収集: ・専任スタッフが電話、メール、チャット、SNSでお客さまからのご質問やご要望を受け付けています
・窓口では製品見本を用意しており、時には製品を手に取りながらご案内を行うことも。お客さまとの丁寧な対話を心掛けています

お客さまの声の見える化: ・お客さまからいただいたすべてのお声を社内メールで毎朝配信。マネジメントや関連部門の担当者でお客さまの声を確認します。また、1か月分の「お客さまの声」をまとめたレポートも毎月マネジメントや関連部門に共有しています

・お客さまからのご意見やご要望はデータベースに蓄積し、すべての社員がいつでも探したいお声にアクセスできるようにしています

お客さまの声の製品やサービスへの反映: ・お客さまからいただいたご意見やご要望にいかにお応えするかを各部門で検討します。製品に対するお声についてはサンプルを何度も作成。何十回、何百回とテストを繰り返し、お客さまの手にお届けしています

・発売後もお客さまの反応を確認し、さらなる改善につなげられるよう日々お声を確認しています