お客さまへの想い・
お客さまサポートについて

ファイントゥデイお客さまサポート
Mission＆行動指針
お客さまの声の活用
お客さまの声の反映事例

お客さまの今日が素晴らしい一日となるよう、
一人ひとりの声に真摯に向き合い、応えます

ファイントゥデイは、よりよいお客さまサービスの実現を目指し、
2023年6月から「ファイントゥデイお客さま窓口」を設置しています。
同窓口では、専任スタッフが電話、メール、チャット、SNSでお客さまからのご質問やご要望を受け付けています。
お客さまがお気軽にご相談しやすい環境づくりを目指すとともに、お客さまの声への誠意ある迅速な対応に努めています。

ファイントゥデイお客さまサポート Mission

お客さまの今日が素晴らしい一日となるよう、
一人ひとりの声に真摯に向き合い、応えます

ファイントゥデイ
お客さまサポート行動指針

真・善・美の実践としてお客さまファーストを体現し、
お客さまとファイントゥデイをつなぐ架け橋となる

真ファイントゥデイの代表として誇りを持ち、お客さまの声を聞くだけではなく、その奥にある真に求められている情報を正確かつ迅速に把握し、お届けする
善わたしたち一人ひとりがそれぞれの視点を持ち、常に“お客さまファースト”で考え・行動し、ファイントゥデイならではのお客さまサポートを確立・進化させていく
美期待を超える“商品や美の知識” “美しい応対マナー” “＋αのご提案”で、お客さまから心からの「ありがとう」をいただけるよう、満足、感動、トキメキをお届けする

お客さまの声の活用

ファイントゥデイでは、お客さまから日々いただくご意見やご要望を経営陣や関連部門で共有しています。お客さまの期待に応えるべく、
ご意見やご要望を一つひとつ丁寧に検討し、よりよい製品の開発やサービスの向上につなげています。
今後も、お客さま満足の向上を目指して、製品・サービスの改善に取り組んでいきます。

お客さまの声を製品・
サービスに反映する仕組み

お客さまの声が反映されるまで

お客さまのご意見やご要望の収集: ・専任スタッフが電話、メール、チャット、SNSでお客さまからのご質問やご要望を受け付けています
・窓口では製品見本を用意しており、時には製品を手に取りながらご案内を行うことも。お客さまとの丁寧な対話を心掛けています

お客さまの声の見える化: ・お客さまからいただいたすべてのお声を社内メールで毎朝配信。マネジメントや関連部門の担当者でお客さまの声を確認します。また、1か月分の「お客さまの声」をまとめたレポートも毎月マネジメントや関連部門に共有しています

・お客さまからのご意見やご要望はデータベースに蓄積し、すべての社員がいつでも探したいお声にアクセスできるようにしています

お客さまの声の製品やサービスへの反映: ・お客さまからいただいたご意見やご要望にいかにお応えするかを各部門で検討します。製品に対するお声についてはサンプルを何度も作成。何十回、何百回とテストを繰り返し、お客さまの手にお届けしています

・発売後もお客さまの反応を確認し、さらなる改善につなげられるよう日々お声を確認しています

「お客さまファースト視点」の醸成: ・ブランドづくり、ものづくりに関わる部門の社員が直接お客さまの声に接する活動も始めています。お客さまの声に向き合って自分ごと化することで、「お客さまファースト視点」の気づきからよりよいものづくりに取り組んでいます

お客さまの声の反映事例

窓口に寄せられたお客さまの声をもとに改善した製品の事例をご紹介します。

uno オールインワンシリーズのキャップをより開けやすく見直しました（2025年）

とても気に入ってずっと使用しているが、開けるときにキャップのフタが固い。もう少し開けやすい固さにしてほしい（70代男性）

より開けやすくなるように、キャップの篏合（かんごう）を見直しました

スキンケアを１つで手軽に始められることでも人気のオールインワンシリーズ。日常づかいしやすいようワンタッチキャップを採用していますが、「キャップが固くて使用時に開けづらい」というお客さまの声を受け、2025年春のリニューアル品より、キャップの篏合（かんごう）を調整し、より簡単に開け閉めできるよう見直しました。

uno オールインワンシリーズの開け方がわかりやすいように表示を見直しました（2025年）

内フタが開けられない。掴むところがない（男性）

キャップの中にあるシートの外し方がわかりやすいように表示を見直しました

uno オールインワンシリーズは、中味の品質を守るためにキャップの中にシートが入っています。はじめてお使いの方よりいただいた「キャップを開けてもシートがあり、どうやって開けたらよいかわからない」とのお声を受け、外箱に記載している使用開始時の注意点をよりわかりやすく見直しました。

また開け方を動画やイラストでわかりやすくご紹介するFAQ（よくあるご質問）ページも新設。記事はこちらよりご覧いただけます。

フィーノのヘアオイルに「さらさらタイプ」が登場しました（2025年）

ヘアオイルを使うと重たくなったりはしないのか。もっと軽く仕上げたい（40代女性）

フィーノから“さらさら仕上げ”のヘアオイルを発売。従来のまとまるタイプと、新しいさらさらタイプから、お好みの仕上がりで選べるようになりました

より軽い仕上がりがほしいというお声を受け、あらたに「フィーノ　プレミアムタッチ　浸透美容液ヘアオイル（エアリースムース）」を発売いたしました。フィーノの最大の特徴である「集中ダメージケア」はそのままに、オイルながらも、そのテクスチャは予想を裏切るほどさらさらで、仕上がりも、風になびくような軽さを実現。お好みの仕上がりでお選びください。

センカプレミアムパーフェクトホイップクリア（医薬部外品）を定番化しました（2025年）

サリチル酸のパーフェクトホイップを限定品じゃなくていつも販売してください！すごくよかったです（女性）

2025年春より「センカプレミアムパーフェクトホイップクリア（医薬部外品）」を定番化しました

毎日できる美容泡ピーリング洗顔※1として、2024年夏に数量限定で販売した「パーフェクトホイップクリア」。
発売直後よりいただいた再販を望まれる多くのお声を受け、2025年2月より定番化いたしました。
※1 古い角質や毛穴の汚れを洗いながす

シーブリーズ　デオ＆ウォーターをミストタイプへアップデートしました（2025年）

年間を通してトリガータイプを出して欲しい（20代男性）

デオ＆ウォーターを従来のボトルタイプからミストタイプへリニューアルしました

これまでも数量限定で発売されるたびに「定番化してほしい」と要望をいただいたことを受け、2025年春よりシーブリーズデオ＆ウォーターをミストタイプへアップデートしました。
進化したデオ＆ウォーターは、その使いやすさのみならず、中味もアップデート。新たなスムースエッセンス処方で、配合された成分をしっかり肌にとどめて、肌表面をくまなくさらさら爽快へと導きます。